Cогласованный уровень
сервиса за совершенно
определенную плату
Современные тенденции развития бизнеса предполагают сокращение операционных затрат компаний и оптимизацию работы непродуктивных подразделений.
Затраты на ИТ
Одним из серьезных центров затрат компаний является ИТ-служба, которая поддерживает всю ИТ-инфраструктуру современного предприятия. Традиционно бюджет ИТ-служб компаний является непрозрачным, а расходы не всегда предсказуемы. Так происходит от разнопрофильности задач, возлагаемых на IT-службу, таких, как ремонт оборудования, сервисное обслуживание центров обработки данных, техническая поддержка систем телефонии, развитие и поддержка комплексных бизнес-систем и т.п. Мы предлагаем часть этих задач реализовать в виде современных Сервисов. Каждый из этих Сервисов обеспечивается качеством, доступностью и непрерывностью, определяемыми конкретными Соглашениями об Уровне Обслуживании (SLA), обсуждаемыми с Клиентами.
В итоге Компания-Заказчик получает согласованный уровень Сервиса за совершенно определенную плату, что позволяет сформировать прозрачные ИТ-бюджеты и оптимизировать доступность ИТ для работы бизнес-процессов компании в целом. Поскольку мы являемся экспертами в соответствующих областях, уровень Сервиса является высоким, а цена (за счёт нашей специализации) сравнительно низкой. Такой Сервис позволяет нашим Клиентам сосредоточиться непосредственно на своем основном бизнесе, получить качественно иной уровень ИТ-сервиса, снизить операционные расходы и забыть о проблемах недостатка ИТ-инфраструктуры и нехватки квалифицированных в специализированных областях сотрудниках.
Такой Сервис позволяет нашим Клиентам сосредоточиться непосредственно на своем основном бизнесе, получить качественно иной уровень ИТ-сервиса, снизить операционные расходы и забыть о проблемах недостатка ИТ-инфраструктуры и нехватки квалифицированных в специализированных областях сотрудниках.
Организационная структура
нашего центра поддержки
Это упрощенная схема, но она показывает, что все запросы от наших Заказчиков обрабатываются единообразно и с должным качеством и согласованным (в SLA) приоритетом.
— Первая линия поддержки
— Вторая линия поддержки
— Третья линия поддержки
